אפקטיביות 3 - האיזון שבין הייצור ליכולת ייצור ארגונית

לאלו שלא קראו את שני המאמרים הקודמים בנושא אפקטיביות, אספר בכמה מילים לגבי שני מושגי יסוד:

ייצור - (Production) תוצאות רצויות ( ביצי הזהב) - P

יכולת הייצור - (Production Capability) יכולת הנכס המייצר ( האווזה) - PC

במאמרים הקודמים ציינתי את המשמעות של השמירה על האיזון והיחס בין שני מושגים אלו כתנאי ליצירת אפקטיביות בכול תחום בחיים.

הפעם ארחיב בנושא הארגון.

אנו בוחנים בשלושה מימדים את ההבדל שבין הייצור לבין יכולת היצור בתוך הארגון :

1. הנכסים הפזים בארגון:

אז כפי שציינתי מילת המפתח היא איזון בין ה P ל PC וכאשר אין מכבדים את השמירה על האיזון בכול הנוגע לנכסים פיסיים בארגונים, מפחיתים את האפקטיביות הארגונית ולא פעם מותירים אחרים עם האווזה המתה או במילים אחרות, מצמצמים חוסכים וכביכול מנסים להתייעל ואז הבא בתור שיגיע לתפקיד יישאר עם ארגון גוסס וחסר יכולת.

לדוגמא: אדם האחראי בארגון כלשהו על נכס פיזי כמו מכונה ומשתוקק מאוד להרשים את הממונים עליו, החברה שבה עובד נמצאת בשלבי צמיחה מהירים ובאופק רומז הקידום המיוחל, ומשום כך הוא הוא עובד סביב השעון אינו מקפיד לתת למכונה לנוח מפעם לפעם ואינו שומר על תחזוקה נאותה, הוא מפעיל את המכונה יומם ולילה. כמות היצור בלתי רגילה,העלויות נמוכות והרווחים מרקיעים שחקים, אין ספק ביצי זהב.

ועכשיו נניח שאתה מחליפו בעבודה.אתה יורש אווזה חולה, מכונה שמתחילה לעלות חלודה ולהתקלקל ועכשיו העליות מרקיעות שחקים והרווחים מצטמצמים.

2. הלקוחות:

היה הייתה מסעדה צרפתית שנהגה להגיש ללקוחותיה מרק צדפות מעולה, והייתה מלאה עד אפס מקום בכול יום בשעות הצהריים. כעבור זמן מה נמכר העסק, ובעליה החדשים התמקד בביצי הזהב - הוא החליט למהול את המרק במים. במשך חודש ימים המשיכו הרווחים לעלות תוך שמירה על עליות נמוכות והכנסות קבועות,אבל אט אט החלו הלקוחות להיעלם. האמון אבד,והעסק החל לקרוס. בעל העסק ניסה לשווא להחזיר את הגלגל אחורנית,אך הוא הרי הזניח את הלקוחות, הפר את אמונם, וכך איבד את הנכס היקר של נאמנות הלקוחות.

האווזה שמייצר את ביצי הזהב אבדה לבלי שוב.

זכרו הלקוח לא תמיד צודק אבל הוא תמיד הלקוח!

3. העובדים:

יש ארגונים המדברים בשבחו של הלקוח אך מזניחים את האנשים שמטפלים בלקוחות – את העובדים.

עיקרון יכולת היצור (PC) התייחס לעובדיך בדיוק כפי שאתה רוצה שיתייחסו ללקוחותיך הטובים ביותר.

אפשר לקנות את שירותיו של אדם אבל אי אפשר לקנות את ליבו. לבו מצוי היכן שהתלהבותו וליבו מצויים.

אפשר לקנות את תמיכתו אבל אי אפשר לקנות את שכלו, שם מצויה יצירתיותו, ומקוריותיו ותשייתו.

עבודת PC משמעה להתייחס לעובדיך כאל מתנדבים, כשם שאתה מתייחס ללקוחות כאל מתנדבים, שהרי כאלה הם בדיוק. הם מנדבים את החלק הטוב ביותר – את לבם ושכלם.

ההתמקדות בביצי הזהב אינה חשובה כמטרה עליונה יש לה חשיבות במטרות קצרות הטווח אך החשיבות האמיתית תבוא לידי ביטוי במטרות ארוכות הטווח.

האפקטיביות טמונה באיזון -

התמקדות מוגזמת ביצור (P –ביצי הזהב)מביאה לפגיעה ביכולת היצור (PC האווזה )פוגעת בבריאות העובדים, בתקינות המכונות, מדלדלת את חשבונות הבנק ומעכירה את יחסי האנוש.

התמקדות יתרה ביכולת היצור תהיה משולה לסטודנט נצחי שעסוק בלמידה כל חייו בלי לבטא את היכולות שהשיג מהלמידה, הוא אינו יצרני כלל והוא חי על ביצי הזהב של מישהו אחר.

האיזון מגיע ביחסיות שבין המטרות הארוכות למטרות הקצרות

בנה תוכנית ארוכת טווח אם יעדי ביניים קורבים.

הגדר את החזון שלך וממנו גזור את המטרות, מכול מטרה הגדר את תוכנית הפעולה ובד בבד ראה שהמטרות שאתה מציב מתייחסות :

1. לפיתוח העסק.

2. לשיפור השירות ומערכת היחסים עם הלקוחות.

3. להעצמה ולפיתוח יכולתם של העובדים שלך.

רז קריפס שובר שיאים לעסקים

נייד: 054-2883869

razk3333@gmail.com